お客様のビジネスを止めないために。専門チームが24時間365日、迅速かつ確実なサポートを提供します。
スタートアップから大企業まで、ビジネス規模に最適なサポートプランをお選びいただけます。
小規模チームや導入初期のお客様に最適な基本サポートプランです。
ミッションクリティカルな業務に対応するエンタープライズグレードのサポートです。
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お客様のご状況やご要望に応じて、最適なサポートチャネルをお選びいただけます。
お急ぎの場合は電話にてご対応いたします。エンタープライズ・プレミアムプランでご利用いただけます。
詳細な内容や資料の添付が必要な場合はメールにてお問い合わせください。全プランで対応いたします。
リアルタイムでのやり取りが可能なチャットサポートです。簡単なご質問には最短で対応いたします。
お客様の画面を共有しながら直接問題解決をサポートします。プレミアムプランで優先対応いたします。
各プランにおける応答時間と解決時間のSLAをご確認いただけます。
| プラン | 対応時間 | 初回応答時間 | 緊急障害対応 | 一般問題解決 | アップタイム保証 |
|---|---|---|---|---|---|
| スタンダード | 平日 9:00〜18:00 | 4営業時間以内 | 翌営業日 | 5営業日以内 | 99.5% |
| エンタープライズ | 24時間 × 365日 | 1時間以内 | 4時間以内 | 2営業日以内 | 99.9% |
| プレミアム | 24時間 × 365日 | 15分以内 | 1時間以内 | 1営業日以内 | 99.99% |
お客様からよくいただくご質問とその回答をまとめました。
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